Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 02/04/2026

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, il reso e il rimborso dopo la consegna dei prodotti.

L’annullamento di un ordine standard non ancora spedito è disciplinato dai Termini e condizioni del servizio. L’eventuale policy di annullamento delle opzioni di acquisto Shopify riguarda invece soltanto abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule ricorrenti o differite, ove effettivamente attivate, e non va confusa né con l’annullamento dell’ordine standard né con il diritto di recesso dopo la consegna.

Diritto di recesso

Se l’acquirente agisce in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza obbligo di indicarne le ragioni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge. 
Si specifica che su alcuni articoli con tabella taglie il reso è previsto solo in caso di prodotto danneggiato, non è previsto il reso per cambio taglia .Si specifica inoltre che il reso per questi determinati articoli è a carico dell’ acquirente .

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare la richiesta tramite WhatsApp al numero +39 3342717705 entro il termine sopra indicato.

Modalità del reso

Dopo avere comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà spedire il reso in autonomia, secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti. Salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, il costo diretto della spedizione di ritorno resta a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, non utilizzato oltre il tempo strettamente necessario a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, completo di eventuali accessori, cartellini e confezione originaria, ove ragionevolmente possibile. La semplice prova del capo, nei limiti consentiti dalla legge, non fa perdere il diritto di recesso; un utilizzo eccedente tali limiti può invece determinare una diminuzione del rimborso.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, StreetVision22 rimborserà i pagamenti dovuti nei limiti previsti dalla normativa applicabile, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversa modalità concordata con il cliente.

Nel caso di recesso legale del consumatore, il rimborso non può essere limitato in modo assoluto al solo prezzo del prodotto, perché si estende anche ai costi della consegna standard originaria nei limiti previsti dalla legge. Restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un tipo di consegna diverso da quella standard eventualmente offerta dal venditore. Nei casi di reso parziale, il rimborso delle spese di consegna originarie sarà valutato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile al caso concreto.

Reso monetario

StreetVision22 prevede il reso monetario. Il rimborso verrà riconosciuto solo dopo la verifica del prodotto restituito e della sussistenza dei presupposti di legge e delle condizioni indicate nella presente informativa.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato all’origine, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito, possibilmente allegando foto e descrizione del problema. In tali casi restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Esclusioni e limiti

Restano ferme le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa vigente per specifiche categorie di beni, ove applicabili.

Contatti per resi e rimborsi

Per richieste di reso, recesso o rimborso, il cliente deve contattare StreetVision22 tramite WhatsApp al numero +39 3342717705 oppure tramite email a info@streetvision22.com.